優質服務 ＝ 員工態度及能力 x 流程

很多企業機構都大力推動「優質服務」，鼓勵（或要求）員工要禮貌十足，態度誠懇，為顧客解決問題。

不過，好的服務並非單由員工態度而來，公司的運作系統及流程，是其中的關鍵因素。不信的話可看一下這個片段。

好好檢討一下提供服務的流程，讓員工能真正優質地工作吧！