零售員的見機行事

一日到一家連鎖中藥店買清熱沖劑，售價36元。付款時，發生了以下的對話。

店員：先生，多謝36元。現在公司正進行推廣優惠，你只要買多一點東西，便可以得到八折優惠。
我：是嗎？
店員：是，只要你買到一千元，便能得八折。
我瞪大了眼晴看了看店員誠懇的眼神，差點兒笑了出來。
我說：36元與1000元似乎還有很大的差距，那「一點東西」也真太不簡單了吧。
她一臉尷尬，只好繼續收款。

其實，這位店員也只是按公司的指引辦事，將優惠推廣給客人。但是郤似乎缺少了應有的判斷力，便給人機械人的感覺。

很多公司都列以指引、規章、手冊等等的條文來使員工做到「應有」的服務水平，但人性化與靈巧郤必須從心出發。

記得美國Nordstorm百貨店的對員工的名句：Use your best judgment at all times.（於任何時候，依你的最佳判斷行事）

以這句話，送給那家中藥店的管理人。