從培訓到成效

很多企業機構都以培訓作為提升競爭力的工具，成效有多少？

近日完成了一個培訓項目，有一點感受可以分享一下。

先來一點簡介吧：

• 這是一個有關流程改善的培訓項目
• 為了令學員能學以致用，我們設計了一個綑綁式的跟進專案，要求每位學員於兩天的培訓後，在自己的工作崗位上進行一項改善，在六個星期內完成並開始推行。
  
• 在超過150位受訓的初級管理人中，大部份都完成改善項目，對企業帶來明顯的成效。

感受良多，先說成效吧。很多改善項目都能成功在六星期初見到成效，例如提升對顧客的服務水平、大大縮短操作時間、簡化工序等等。請試想一下，一個本地企業中在短時間來進行150多個改善，雖非每一項都有具體成效，但也是一件不錯的事情（由於客戶是公共事業機構，其改善對市民有直接的影響。）

很多企業機構，培訓與實行是分開的。培訓課程過後，沒有認真的跟進，於是，員工所學便只停留在其腦海中，日漸淡忘。培訓緊扣實踐的項目，才能令學員將所學初步帶到運用的階段，真正令企業得益。

對學員來說，實踐才是最有效的學習。所謂事非經過不知難，流程改程的概念不多，但在真正實行時所遇到的問題及如何解決應變，才是最重要的學習點。紙上談兵的課堂學習，對學員來說其效益也不大。

再者，在培訓課堂時，很多學員都擔心，能完成改善的機會不大，因為主管不會同意、其他部門不會合作...等等。實踐亦令他們了解到，他們所想出的種種困難，可能只是「想當然」的問題，是自己給自己的藉口。對很多學員來說，他們的感受是：原來我是可以推動改善的。只要方法得宜，那些想當然的障礙其實是可以掃除的。

作為導師，我當然希望有更多的企業能以類似的手法，令培訓能與實踐及成效掛鉤。