「清楚明白」－ 談完美的溝通
溝通是一個人生的大課題。
亦是培訓界不老的主題。很多客戶都說要提高員工的溝通技巧、加強部門間的溝通。人際間的溝通更不在話下，坊間不同名目的溝通技巧培訓及書籍，實在不計其數。
要別人明白你的意思，各大派別離不開（１）想清楚你要溝通的目的；（２）弄清對方的主場及對事情的了解；（３）計劃最佳的說法；（４）行動，並不時驗證來調節說法，以求達到目的。大致是這樣吧。
但有一個根本的問題，很多時沒有留意。是甚麼呢？「書不盡言，言不盡意。」孔子一早說了。
我們妄想能令別人完全明白自己的意思，是烏托幫綜合症（Utopia Syndrome）的典型。甚麼是「Utopia（烏托幫）」？烏托幫是1516年Sir Thomas More 創作出來的一個小島，用來描述理想的國度。但 Utopia 的意思是 "nowhere"，即是不存在的地方。可惜，大多數人只知道烏托幫是代表理想而不斷追尋。
完美的溝通也是理想。
實例一：你吃了一種朱古力（巧克力），覺得很好吃，於是介紹給朋友。朋友問你那朱古力有多好吃，你花盡九牛二虎之力，用盡心思去形容那口感與味道。終於朋友說：我明白了，那就的很好吃啊。然後，朋友真的嚐到了那種朱古力，說了一句：原來是這種味道。他既然明白了，為甚麼還會說「原來是這種味道」？
實例二：工作上，你向下屬解釋如何編寫項目的報告，從那裡取資料、如何分析、編排...等等。反覆說明後，同事說明白了。結果，出來的還是與你的意思不一樣。是他不了解指示嗎？（當然，也可能是失憶、不在意或自作主張！）他當時又明白了甚麼？
要別人明白你的意思，真是談何容易。
所以在工作上，很多時會訂一些標準，例如編號、代碼等，以保證所指是同一事物。務求令日常操作上出現偏差的機會減低。但是，這只適用於一些常規化、標準化的事情。
假如是一些新事物或概念又怎樣呢？一套新的市場策略？一個新的管理手法？新的營運模式？新的程序？講解了一大遍，多媒體的輔助，多層次的討論，又或是多說幾遍...是否就真的能令大家明白？其實，最多也只是把大家的想法拉近一點吧。
應該如何是好，自己想想看吧！
你明白我的意思嗎？
亦是培訓界不老的主題。很多客戶都說要提高員工的溝通技巧、加強部門間的溝通。人際間的溝通更不在話下，坊間不同名目的溝通技巧培訓及書籍，實在不計其數。
要別人明白你的意思，各大派別離不開（１）想清楚你要溝通的目的；（２）弄清對方的主場及對事情的了解；（３）計劃最佳的說法；（４）行動，並不時驗證來調節說法，以求達到目的。大致是這樣吧。
但有一個根本的問題，很多時沒有留意。是甚麼呢？「書不盡言，言不盡意。」孔子一早說了。
我們妄想能令別人完全明白自己的意思，是烏托幫綜合症（Utopia Syndrome）的典型。甚麼是「Utopia（烏托幫）」？烏托幫是1516年Sir Thomas More 創作出來的一個小島，用來描述理想的國度。但 Utopia 的意思是 "nowhere"，即是不存在的地方。可惜，大多數人只知道烏托幫是代表理想而不斷追尋。
完美的溝通也是理想。
實例一：你吃了一種朱古力（巧克力），覺得很好吃，於是介紹給朋友。朋友問你那朱古力有多好吃，你花盡九牛二虎之力，用盡心思去形容那口感與味道。終於朋友說：我明白了，那就的很好吃啊。然後，朋友真的嚐到了那種朱古力，說了一句：原來是這種味道。他既然明白了，為甚麼還會說「原來是這種味道」？
實例二：工作上，你向下屬解釋如何編寫項目的報告，從那裡取資料、如何分析、編排...等等。反覆說明後，同事說明白了。結果，出來的還是與你的意思不一樣。是他不了解指示嗎？（當然，也可能是失憶、不在意或自作主張！）他當時又明白了甚麼？
要別人明白你的意思，真是談何容易。
所以在工作上，很多時會訂一些標準，例如編號、代碼等，以保證所指是同一事物。務求令日常操作上出現偏差的機會減低。但是，這只適用於一些常規化、標準化的事情。
假如是一些新事物或概念又怎樣呢？一套新的市場策略？一個新的管理手法？新的營運模式？新的程序？講解了一大遍，多媒體的輔助，多層次的討論，又或是多說幾遍...是否就真的能令大家明白？其實，最多也只是把大家的想法拉近一點吧。
應該如何是好，自己想想看吧！
你明白我的意思嗎？
