假如接手做CEO...

我的顧問工作許多時會協助客戶構想未來的策略，或是部署公司的改革。

很多時我會問自己：如果在這一刻由我接手做這公司的CEO，我會做些甚麼？

這是一個不容易答的問題，會因公司而異，因時而變。對財務已出現問題的公司，第一步當然是先「止血」，令公司有喘息的機會（一般稱為現金軟墊Cash Cushion），然後才重新定位、重整架構等等。但對於仍在發展中、或處境沒大問題的公司，這一套方法便不合用。

昨天，在我思考如何協助一位客戶時，我又想到「如果我接任為CEO...」這個問題。

假如處境並非在困局中，新官上升即大刀闊斧不是好事（按：我指的是真正要將業務重整的情況，而非只弄好財務狀況來待價而估）。所以，花點時間與現時的管理人及員工了解了解實在是必須的。觀察加面談，就會看到公司的「政治形勢」。歸根究底，一家公司的興衰，多是內部問題所至。同心合力，多少的外在挑戰都可面對；內部不和（極端者明爭暗鬥或平常點是內部不協調）或管理層水平不足（短視），順境也會染病。

但是，光是了解而沒有行動，亦不能帶來需要的改革。確立新願景、策略、目標當然重要，但要快捷地開始改變表現的話，最簡單有效一項改動便是變一下各管理人的「成績表」。日常成功的標準改變了，管理行為也會改變。例如，你每天問營業部主管當天的銷營額，他便努力（管理下屬）去做好銷售額；但如果你每天問他有多少新客戶，他會怎樣？當然是努力找新的客戶！

要甚麼樣的成果，便要訂甚麼樣的成績表。這亦是令不同部門的管理人目標一致的第一步。訂下了新的成績表，亦等於對管理人表示改革的開始。

如果你要接掌一間公司，你又會如何行第一步呢？