f-LAWS

Russell Ackoff 的新作《Management f-Laws: How Organizations Really Work》快將出版了，收集了80條管理的「現實」。雖然這本書還未到手，但已在其專書網站下載了精簡版的《A Little Book of f-LAW》，當中包括了十三條 f-Laws，當然不乏精彩之處。例如：

不知道如何去量度他們所需的管理人，最終會變成只追求他們所能量度的東西。
Managers who don't know how to measure what they want settle for wanting what they can measure.

單單看了這一條，已令我感慨萬分。多少管理人每天努力在報告、資料、數據中打鑽，但那些資料總結出的，是他們所想要的嗎？作者以生活質素為例，指出很多人不懂得量度生活質素，結果追求可量的生活水平（金錢、財富），但兩者並不相等。

日常的例子多著呢：

• 管理人不知如何量度員工的投入感，轉而量度員工投入的工作時間。
• 廣告客戶不知如何量度廣告的效益，轉而量度廣告所接觸到的人數。
• 招聘時不知怎樣量度求職者的工作能力，轉而量度他們的學歷。
  
• ...
  

當然，當量度變成追求的目標時，便可能令人忽略問題的核心，只顧針對量度的變化。例如，經濟增長，全民就業是政府所追求的目標。但當針業的是失業率的數字時，失業率便變成追求的目標。於是，政策都針對降低失業率，包括一系列的進修計劃，令剛畢業的學生不立刻加入待業行列，以免令失業率上升。如此，是否本末倒置了？

另一條：

投影片、多媒體簡報工具並非管理人的視像工具；反之，他們把管理人變成輔助簡報的發聲工具。
Overheads, slides and power point projectors are not visual aids to managers. They transform managers into auditory aids to the visuals.

信不信由你，但現在很多管理人花很多時間製作投影檔，努力令簡報美輪美奐，影像、動畫、色彩等包羅萬有。但郤忘了點：講解的人才是主角。要是單看投影片便能了解，那還要你來幹甚麼？這一點，我想很多培訓員也要反思一下。

不單這些，教育界近年鼓吹的電腦教學，很多也是花心思在投影片上。其實，花多點心思在教學的方法上，來引起學生的學習興趣，不是更重要嗎？

再一條：

官僚有權「反對」，但沒能力說「贊成」。
A bureaucrat is one who has the power to say "no" but none to say "yes".

這一條，自己想一下吧。

有與趣的，可按這裡下載這本小書一看。